ওয়ারেন্টি ও রিপ্লেসমেন্ট নীতি (Warranty & Replacement Policy)

গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের সেবা, আস্থা, নিশ্চয়তা এবং বিক্রয়োত্তর সহায়তা নিশ্চিত করার লক্ষ্যে Decent বিভিন্ন ধরনের Warranty ও Replacement সুবিধা প্রদান করে। পণ্যের ধরন, Warranty Plan এবং প্রযোজ্য শর্ত অনুযায়ী সুবিধাগুলো ভিন্ন হতে পারে।

নিচে আমাদের সম্পূর্ণ ওয়ারেন্টি ও রিপ্লেসমেন্ট নীতিমালা উল্লেখ করা হলো।

১. রেগুলার ওয়ারেন্টি (Regular Warranty)

১.১ ১৫ দিনের রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি

ফোন ক্রয়ের তারিখ থেকে ১৫ দিনের মধ্যে কোনো Hardware-related সমস্যা দেখা দিলে এবং আমাদের Technical Team কর্তৃক সমস্যাটি Warranty-এর আওতাভুক্ত বলে যাচাই হলে, একই মডেলের সম্পূর্ণ নতুন ফোন Replacement প্রদান করা হবে।

Replacement শুধুমাত্র Warranty-covered Hardware defect-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
Accidental বা Physical Damage-এর ক্ষেত্রে Replacement Guarantee প্রযোজ্য নয়।
একই Model, Color বা Storage/Variant Stock-এ না থাকলে কোম্পানি সমমানের (Equivalent) Model অথবা বিকল্প সমাধান প্রদানের অধিকার সংরক্ষণ করে।

১.২ ৩ বছরের সার্ভিস ওয়ারেন্টি

ফোন ক্রয়ের তারিখ থেকে ৩ বছরের মধ্যে কোনো Warranty-covered সমস্যা দেখা দিলে Service Charge সম্পূর্ণ ফ্রি থাকবে।

তবে কোনো Parts পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে:

Customer-কে প্রয়োজনীয় Parts-এর মূল্য পরিশোধ করতে হবে।
Parts-এর মূল্য বাজারমূল্য/প্রযোজ্য কোম্পানি মূল্য অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

২. পার্টস ওয়ারেন্টি (Parts Warranty)

Parts Warranty Plan-এর আওতায় ফোন ক্রয়ের তারিখ থেকে ১ বছরের মধ্যে Warranty-covered Hardware বা Software-related সমস্যা দেখা দিলে Decent প্রয়োজনীয় Service এবং Parts-এর খরচ বহন করবে।

সুবিধাসমূহ

Warranty-covered সমস্যার জন্য Product Repair সম্পূর্ণ ফ্রি।
প্রয়োজনীয় Parts-এর খরচ Decent বহন করবে।
প্রয়োজনীয় Service সম্পন্ন করে ফোনটি সচল অবস্থায় গ্রাহকের কাছে হস্তান্তর করা হবে।

Parts Warranty বাতিল হওয়ার কারণ

নিম্নোক্ত কারণে Warranty Void বলে গণ্য হবে:

Physical Damage
Broken বা Damaged Display
Display Crack
Phone Bending
Scratch বা Dent
Burn/Fire Damage
Electric Shock
Liquid/Water Damage
Rooting বা Unauthorized Software Modification
অননুমোদিতভাবে Device খোলা বা Modify করা
Third-party Service Center-এ Repair করানো

অতিরিক্ত চার্জ

Parts Warranty গ্রহণের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য অতিরিক্ত চার্জ:

Flat Display: ফোনের মূল মূল্যের অতিরিক্ত ৪.২৫%
Curved Display: ফোনের মূল মূল্যের অতিরিক্ত ৭.৯৯%

৩. Decent Coverage

Decent Coverage Plan-এর আওতায় Warranty-covered সমস্যা দেখা দিলে গ্রাহক একবার (One-Time) সম্পূর্ণ নতুন Device Replacement-এর সুবিধা পাবেন।

Replacement Policy

Device Stock-এ থাকলে যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর তাৎক্ষণিক Replacement প্রদান করা হবে।
Device Stock-এ না থাকলে ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে Replacement প্রদান করা হবে।
Replacement শুধুমাত্র Technical Team-এর যাচাই ও Warranty Terms পূরণ সাপেক্ষে প্রদান করা হবে।
Customer প্রতি Device-এর জন্য একবার Brand-New Replacement সুবিধা পাবেন।

Decent Coverage-এর আওতাভুক্ত সমস্যা

Manufacturing Defect
Internal Hardware-related সমস্যা
অন্যান্য Warranty-covered Hardware বা প্রযোজ্য Software-related সমস্যা

Decent Coverage-এর আওতাভুক্ত নয়

Physical Damage
Broken Display
Water/Liquid Damage
Fire/Burn Damage
Electric Shock
Accidental Damage
User negligence বা improper use

Decent Coverage-এর অতিরিক্ত চার্জ

Apple Devices

ফোনের মূল মূল্যের অতিরিক্ত ৪.৯৯%

Android Devices

Flat Display: ফোনের মূল মূল্যের অতিরিক্ত ৬.৯৯%
Curved Display: ফোনের মূল মূল্যের অতিরিক্ত ৯.৯৯%

৪. Apple Products Without Decent Coverage

Decent Coverage ছাড়া Apple Product-এর ক্ষেত্রে নিম্নোক্ত সুবিধা প্রযোজ্য হবে:

Apple Official Warranty

১ বছরের Official Apple Warranty বিনামূল্যে প্রদান করা হবে।
Apple Warranty বিশ্বব্যাপী যেকোনো Official Apple Service Center থেকে Claim করা যাবে।
Apple Official Warranty Claim-এর সময় Customs Clearance এবং Flight Schedule-এর কারণে সময় ৬–৯ সপ্তাহ পর্যন্ত লাগতে পারে।

Decent 15-Day Replacement

Apple Device-এর Hardware-related সমস্যার ক্ষেত্রে Decent-এর পক্ষ থেকে ১৫ দিনের Replacement Warranty প্রদান করা হবে।
Replacement শুধুমাত্র Warranty-covered Hardware issue-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

Apple Accessories Replacement Warranty

নিম্নোক্ত Apple Accessories-এর ক্ষেত্রে ১ বছরের Replacement Warranty প্রযোজ্য:

Adapter
Wired EarPods
Cable
MagSafe Charger

Apple Warranty-এর আওতাভুক্ত নয়

Cosmetic Damage
Physical Damage
Liquid/Water Damage
Electric Shock
Software-related সমস্যা
Accidental Damage

৫. সার্ভিস ওয়ারেন্টি (Service Warranty)

Service Warranty Plan-এর আওতায় শুধুমাত্র Free Servicing প্রদান করা হবে।

Service Charge সম্পূর্ণ ফ্রি।
প্রয়োজনীয় Parts Warranty-এর অন্তর্ভুক্ত নয়।
কোনো Parts পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে Customer-কে প্রয়োজনীয় Parts প্রদান করতে হবে অথবা Decent থেকে ক্রয় করতে হবে।
Parts-এর মূল্য Customer-কে বহন করতে হবে।

৬. Official Warranty Products

Official Warranty Products-এর ক্ষেত্রে:

Warranty যেকোনো Authorized Service Center in Bangladesh থেকে Claim করা যাবে।
Official Warranty Product-এর জন্য Decent সরাসরি Warranty Support প্রদান করবে না।
Official Warranty-এর শর্ত, মেয়াদ ও Claim Process সংশ্লিষ্ট Brand/Manufacturer-এর নীতিমালা অনুযায়ী পরিচালিত হবে।

Official Products Replacement Warranty

Official Products-এর ক্ষেত্রে ৭ দিনের Replacement Warranty প্রযোজ্য।
এর পাশাপাশি ১ বছরের Brand Warranty থাকবে।

৭. Model, Color বা Storage পরিবর্তনের নীতি

Product ক্রয়ের ৩০ দিনের মধ্যে Model, Color অথবা Storage পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে বর্তমান বাজারমূল্যের ভিত্তিতে নিম্নোক্ত Deduction প্রযোজ্য হবে:

Imported Products: ২০% Deduction
Official Products: ৩০% Deduction

পরিবর্তিত Product-এর বর্তমান মূল্য অনুযায়ী এই Deduction হিসাব করা হবে।

৮. সাধারণভাবে ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত নয় এমন বিষয়সমূহ

নিম্নোক্ত বিষয়গুলো কোনো Warranty বা Replacement Guarantee-এর আওতাভুক্ত নয়, যদি না কোনো নির্দিষ্ট Warranty Plan-এ তা স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকে:

Water/Liquid Damage: পানিতে ভেজা বা Device-এর ভেতরে Liquid প্রবেশজনিত ক্ষতি।
Fire/Burn Damage: আগুন, অতিরিক্ত তাপ বা পোড়ার কারণে সৃষ্ট ক্ষতি।
Physical Damage: পড়ে যাওয়া, ভেঙে যাওয়া, Scratch, Dent বা বাহ্যিক আঘাতজনিত ক্ষতি।
Broken Display: Display ভাঙা বা Physical Damage-এর কারণে Display নষ্ট হওয়া।
Bending: Device বাঁকা হয়ে যাওয়া।
Electric Shock: বিদ্যুৎজনিত ক্ষতি।
Accidental Damage: দুর্ঘটনাজনিত ক্ষতি।
User Negligence: ব্যবহারকারীর অসাবধানতা বা অনুপযুক্ত ব্যবহারের কারণে সৃষ্ট সমস্যা।
Unauthorized Repair/Modification: অননুমোদিতভাবে Device খোলা, Repair বা Modify করা।
Third-party Repair: Decent-এর অনুমোদিত Service Center ছাড়া অন্য কোথাও Repair করানো।
Rooting: Device Root করা বা Unauthorized Software Modification।
Software Bugs: Software Bug বা System Error।
Software Update Issues: Software Update-সংক্রান্ত সমস্যা বা Update Delay।
Third-party App Bugs: Third-party Application-এর Bug বা Compatibility Issue।
Gaming-related Issues: Gaming-এর সময় সৃষ্ট Software/Performance-related সমস্যা।
Display Fogging: Display-তে Fogging বা Fog-related সমস্যার কারণে কোনো Replacement প্রদান করা হবে না।
Battery Health: Battery Health বা Battery Health Percentage-এর কোনো Guarantee বা Warranty প্রদান করা হয় না।

৯. In-Box Accessories

Product-এর সঙ্গে থাকা In-Box Accessories-এর জন্য কোনো Warranty প্রদান করা হয় না, যদি না কোনো নির্দিষ্ট Product বা Brand Warranty-তে আলাদাভাবে উল্লেখ থাকে।

১০. USA, UK ও Canada Variant Products

USA, UK এবং Canada থেকে Imported কিছু Device-এর ক্ষেত্রে:

Blacklist-related সমস্যা দেখা দিতে পারে।
Software Update পেতে বিলম্ব হতে পারে।
Decent শুধুমাত্র Hardware Warranty Support প্রদান করবে।
Blacklist-related সমস্যার কারণে কোনো Replacement প্রদান করা হবে না।
Software Update Delay বা Region-related Software Issue Warranty-এর আওতাভুক্ত নয়।

১১. Warranty Claim করার নিয়ম

Warranty Claim করার সময় গ্রাহককে অবশ্যই:

Original Invoice অথবা Warranty-এর প্রমাণপত্র সঙ্গে আনতে হবে।
Warranty Claim-এর জন্য Product আমাদের কাছে জমা দিতে হবে।
আমাদের Technical Team Product পরীক্ষা ও যাচাই করবে।
সমস্যাটি Warranty-এর আওতাভুক্ত কিনা তা Technical Inspection-এর মাধ্যমে নির্ধারণ করা হবে।
যাচাই শেষে প্রযোজ্য Warranty Plan অনুযায়ী Repair, Service অথবা Replacement প্রদান করা হবে।

১২. Product গ্রহণের আগে যাচাই

গ্রাহকদের Product গ্রহণের আগে Productটি যথাযথভাবে পরীক্ষা করে নেওয়ার জন্য বিশেষভাবে অনুরোধ করা হচ্ছে।

Product গ্রহণ করে Store থেকে বের হওয়ার পর নিম্নোক্ত বিষয় নিয়ে কোনো Complaint গ্রহণযোগ্য হবে না:

Cosmetic Dent
Scratch
বাহ্যিক Physical Damage
Waterproofing-related Complaint
Product-এর বাহ্যিক অবস্থা সংক্রান্ত অভিযোগ
Delivery-এর পর অন্য কোনো ব্যক্তি বা Third-party দ্বারা Product Service/Repair করা হলে

গ্রাহককে Product গ্রহণের সময় Device-এর Display, Body, Camera, Buttons, Ports, Accessories এবং অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ Function যথাযথভাবে পরীক্ষা করে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১৩. Software ও Data সংক্রান্ত নীতি

Software Update, Software Bug, Third-party App Bug অথবা Gaming-related Software Issue Warranty-এর আওতাভুক্ত নয়।
Service বা Replacement-এর আগে Customer-কে অবশ্যই প্রয়োজনীয় Data Backup নিতে হবে।
Service বা Replacement-এর সময় Data Loss হলে Decent তার জন্য দায়ী থাকবে না।
Customer-এর Personal Data, Files, Photos, Videos, Applications বা অন্যান্য Digital Content সংরক্ষণের দায়িত্ব Customer-এর নিজস্ব।

১৪. Unauthorized Opening, Modification ও Repair

Warranty Period-এর মধ্যে Device:

অননুমোদিতভাবে খোলা হলে,
Modify করা হলে,
Root করা হলে,
Third-party Service Center-এ Repair করা হলে,
অথবা কোনো Unauthorized Technician দ্বারা কাজ করানো হলে,

সংশ্লিষ্ট Device-এর Warranty তাৎক্ষণিকভাবে Void বলে গণ্য হবে।

১৫. Replacement-এর ক্ষেত্রে Model/Color/Storage Availability

Replacement-এর সময় একই Model, Color বা Storage/Variant Stock-এ না থাকলে Decent:

সমমানের (Equivalent) Model,
Available Variant,
অথবা অন্য কোনো উপযুক্ত বিকল্প সমাধান

প্রদান করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

১৬. Warranty-এর মেয়াদ ও প্রযোজ্যতা

সাধারণভাবে Product-এর Warranty সুবিধা সংশ্লিষ্ট Invoice/Warranty Plan-এ উল্লেখিত Warranty Terms অনুযায়ী প্রযোজ্য হবে।

সাধারণ Product-এর ক্ষেত্রে:

১৫ দিনের Hardware Replacement Warranty
প্রযোজ্য Plan অনুযায়ী ১ বছরের Service/Parts/Replacement Coverage

Official Product-এর ক্ষেত্রে:

৭ দিনের Replacement Warranty
১ বছরের Brand Warranty

তবে কোনো নির্দিষ্ট Product-এর Invoice বা Warranty Card-এ আলাদা Warranty Terms উল্লেখ থাকলে সংশ্লিষ্ট Product-এর জন্য সেই Terms প্রযোজ্য হবে।

১৭. গুরুত্বপূর্ণ শর্তাবলি

Warranty সুবিধা শুধুমাত্র Original Buyer-এর জন্য প্রযোজ্য।
Warranty Claim-এর সময় Original Invoice অথবা বৈধ Warranty Proof প্রদর্শন করতে হবে।
Warranty সুবিধা Technical Team-এর Inspection এবং কোম্পানির Warranty Policy অনুযায়ী প্রদান করা হবে।
Warranty Claim গ্রহণ করা মানেই Claim অনুমোদিত হয়েছে—এমন নয়।
Final Warranty Decision Technical Inspection ও কোম্পানির নির্ধারিত Warranty Terms-এর ভিত্তিতে গ্রহণ করা হবে।
Replacement Guarantee কোনোভাবেই Accidental, Physical, Liquid বা Fire Damage-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়।
কোম্পানি প্রয়োজন অনুযায়ী Warranty Policy-এর শর্ত পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

যোগাযোগ

Warranty, Replacement, Service অথবা অন্যান্য After-Sales Support সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা সহায়তার জন্য আমাদের Customer Support Team-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

হটলাইন: +8801872988883

iPhone