ওয়ারেন্টি নীতি (Warranty Policy)

গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সেবা, আস্থা ও নিশ্চয়তা নিশ্চিত করতে আমরা বিভিন্ন ধরনের ওয়ারেন্টি সুবিধা প্রদান করি। আমাদের ওয়ারেন্টি প্ল্যানসমূহের বিস্তারিত নিচে উল্লেখ করা হলো।

১. রেগুলার ওয়ারেন্টি (Regular Warranty)

১৫ দিনের রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি

ফোন ক্রয়ের তারিখ থেকে ১৫ দিনের মধ্যে কোনো হার্ডওয়্যারজনিত (Hardware) ত্রুটি দেখা দিলে এবং আমাদের টেকনিক্যাল টিম কর্তৃক সমস্যাটি যাচাইয়ের পর, একই মডেলের সম্পূর্ণ নতুন ফোন রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করা হবে।

৩ বছরের সার্ভিস ওয়ারেন্টি

ফোন ক্রয়ের তারিখ থেকে ৩ বছরের মধ্যে কোনো সমস্যা দেখা দিলে সার্ভিস চার্জ সম্পূর্ণ ফ্রি থাকবে।

তবে কোনো পার্টস পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে গ্রাহককে শুধুমাত্র সংশ্লিষ্ট পার্টসের মূল্য পরিশোধ করতে হবে।

২. পার্টস ওয়ারেন্টি (Parts Warranty)

ফোন ক্রয়ের তারিখ থেকে ১ বছরের মধ্যে ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত কোনো হার্ডওয়্যার বা সফটওয়্যারজনিত সমস্যা দেখা দিলে সার্ভিস চার্জ এবং প্রয়োজনীয় পার্টসের সম্পূর্ণ খরচ আমরা বহন করব।

অতিরিক্ত চার্জ

• ফ্ল্যাট ডিসপ্লে (Flat Display): ফোনের মূল মূল্যের অতিরিক্ত ৪.২৫%

• কার্ভড ডিসপ্লে (Curved Display): ফোনের মূল মূল্যের অতিরিক্ত ৭.৯৯%

সুবিধাসমূহ

• ১ বছরের মধ্যে ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত যেকোনো হার্ডওয়্যার বা সফটওয়্যারজনিত সমস্যার সার্ভিস ও প্রয়োজনীয় পার্টসের খরচ আমরা বহন করব।

• ফোনটি প্রয়োজনীয় সার্ভিসের মাধ্যমে সচল অবস্থায় গ্রাহকের কাছে হস্তান্তর করা হবে।

• ফিজিক্যাল ড্যামেজ, ওয়াটার ড্যামেজ এবং ফায়ার ড্যামেজ এই ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত নয়।

৩. Decent Coverage

Decent Coverage প্ল্যানের আওতায় ফোন ক্রয়ের তারিখ থেকে ১ বছরের মধ্যে ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত কোনো সমস্যা দেখা দিলে এবং যাচাই সাপেক্ষে ৩–৫ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পূর্ণ নতুন ফোন রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করা হবে।

অতিরিক্ত চার্জ

Apple ডিভাইস

• ফোনের মূল মূল্যের অতিরিক্ত ৪.৯৯%

Android ডিভাইস

• ফ্ল্যাট ডিসপ্লে (Flat Display): ফোনের মূল মূল্যের অতিরিক্ত ৬.৯৯%

• কার্ভড ডিসপ্লে (Curved Display): ফোনের মূল মূল্যের অতিরিক্ত ৯.৯৯%

সুবিধাসমূহ

• ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত হার্ডওয়্যার বা সফটওয়্যারজনিত সমস্যা দেখা দিলে সম্পূর্ণ নতুন ফোন রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা প্রদান করা হবে।

• নির্ধারিত ওয়ারেন্টি শর্তাবলি পূরণ সাপেক্ষে এই সুবিধা গ্রহণ করা যাবে।

• উৎপাদনগত ত্রুটি (Manufacturing Defect) এবং ইন্টারনাল হার্ডওয়্যারজনিত সমস্যা এই ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত থাকবে।

গুরুত্বপূর্ণ:
অননুমোদিতভাবে ডিভাইস খোলা, পরিবর্তন (Modify) করা অথবা তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে মেরামতের চেষ্টা করা হলে ওয়ারেন্টি তাৎক্ষণিকভাবে বাতিল (Void) বলে গণ্য হবে।

ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত নয় এমন বিষয়সমূহ

নিম্নোক্ত বিষয়গুলো কোনো ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত নয়—

• Water Damage: পানিতে ভেজা বা ডিভাইসের ভেতরে তরল প্রবেশজনিত ক্ষতি।

• Fire Damage: আগুন বা অতিরিক্ত তাপের কারণে সৃষ্ট ক্ষতি।

• Physical Damage: পড়ে যাওয়া, ভেঙে যাওয়া, স্ক্র্যাচ অথবা যেকোনো বাহ্যিক আঘাতজনিত ক্ষতি।

• ব্যবহারকারীর অসাবধানতা বা অনুপযুক্ত ব্যবহারের কারণে সৃষ্ট সমস্যা।

ওয়ারেন্টি ক্লেইম করার নিয়ম

• ওয়ারেন্টি ক্লেইম করার সময় অবশ্যই মূল ইনভয়েস (Invoice) অথবা ওয়ারেন্টির প্রমাণপত্র সঙ্গে আনতে হবে।

• পণ্য আমাদের কাছে জমা দেওয়ার পর আমাদের টেকনিক্যাল টিম সমস্যাটি পরীক্ষা ও যাচাই করবে।

• যাচাই শেষে ওয়ারেন্টির শর্ত অনুযায়ী রিপ্লেসমেন্ট অথবা প্রয়োজনীয় সার্ভিস প্রদান করা হবে।

সাধারণ শর্তাবলি (Terms & Conditions)

• ওয়ারেন্টি সুবিধা শুধুমাত্র মূল ক্রেতার জন্য প্রযোজ্য এবং ওয়ারেন্টি ক্লেইম করার সময় অরিজিনাল ইনভয়েস অথবা ওয়ারেন্টির প্রমাণপত্র প্রদর্শন করতে হবে।

• ওয়ারেন্টি মেয়াদের মধ্যে পণ্য আমাদের অনুমোদিত সার্ভিস সেন্টার ছাড়া অন্য কোথাও মেরামত, পরিবর্তন (Modify) বা খোলা হলে ওয়ারেন্টি বাতিল (Void) বলে গণ্য হবে।

• ওয়ারেন্টির আওতায় শুধুমাত্র উৎপাদনজনিত ত্রুটি (Manufacturing Defect) অথবা এই নীতিমালায় উল্লেখিত হার্ডওয়্যারজনিত সমস্যার জন্য সেবা প্রদান করা হবে।

• ফিজিক্যাল ড্যামেজ, ওয়াটার ড্যামেজ, ফায়ার ড্যামেজ, শর্ট সার্কিট, বিদ্যুৎজনিত ক্ষতি, দুর্ঘটনা, অবহেলা বা অনুপযুক্ত ব্যবহারের কারণে সৃষ্ট সমস্যা ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত নয়।

• সফটওয়্যার আপডেট, অ্যাপ ইনস্টলেশন, ডেটা সংরক্ষণ বা ডেটা হারানোর জন্য কোম্পানি দায়ী থাকবে না। সার্ভিস বা রিপ্লেসমেন্টের আগে গ্রাহককে প্রয়োজনীয় ব্যাকআপ গ্রহণ করতে হবে।

• রিপ্লেসমেন্টের ক্ষেত্রে একই মডেল, কালার বা ভ্যারিয়েন্ট স্টকে না থাকলে কোম্পানি সমমানের (Equivalent) মডেল অথবা বিকল্প সমাধান প্রদানের অধিকার সংরক্ষণ করে।

• ওয়ারেন্টি সুবিধা কোম্পানির নির্ধারিত নীতিমালা এবং টেকনিক্যাল টিমের যাচাইয়ের ভিত্তিতে প্রদান করা হবে।

• ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত কোম্পানির ওয়ারেন্টি নীতিমালা অনুযায়ী গ্রহণ করা হবে।

যোগাযোগ

ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা সহায়তার জন্য আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

হটলাইন: +8801872988883

আমাদের লক্ষ্য হলো গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের সেবা, নির্ভরযোগ্যতা এবং বিক্রয়োত্তর সহায়তা নিশ্চিত করা।